在渭南，蒲城县永丰镇坞坭村老支书王进财手写感谢信并制作锦旗送到东陈营业部，感谢装维师傅陶铁石连夜抢修，快速恢复因塌方中断的网络；在宝鸡，陇县曹家湾镇咸宜关村村委会送来锦旗，“驻村帮扶解民忧”七个字，是关村人为电信驻村队员日夜奔走盖下的印章；在西安，闫先生将锦旗塞进智慧家庭工程师小全手中，感谢他5小时的排查换线，换来新居满格WiFi的踏实。三面锦旗，三个坐标，同一种温度，成为中国电信陕西公司“用户至上，用心服务”的生动注脚。

　　从黄土高原到秦巴山区，陕西电信人用脚步丈量服务，用科技传递温度，以“人民邮电为人民”的初心，在渠道服务、通信保障、乡村振兴的征程上，写下“数智惠民”的暖心故事。

　　方寸见真情

　　暖心服务守初心

　　2020年一个炎热的午后，一位聋哑老奶奶焦急地走进电信营业厅比划着。爱心大使祁文斌找来纸和笔写下：“您别着急，我们来帮您。”经了解，原来老人手机欠费，又只会用现金缴费，所以比较着急。祁文斌安慰老人不要着急，以后有问题就来找他。从那天起，每月月初，老人都会准时出现。祁文斌也总是提前备好纸和笔，一笔一画写下缴费金额、套餐余量。五年多时间，上百页纸写满了他们的对话，筑起了一座“无声桥梁”。

　　三秦大地上，这样的“桥”遍布城乡。1500家“爱心翼站”全面投入使用，2025年开展智慧助老及反诈防骗微课堂等活动1300余场，服务超50万人次；“爱心台席”在全省145家核心厅店100%覆盖，轮椅、急救箱、老花镜成为标配。这里不仅是业务窗口，更是户外劳动者的“补给站”、老年人的“智慧站”。

　　“走出去”的服务让温暖突破柜台边界。2025年10月，配合陕西省通信管理局开展“敬老月”活动175场；11月联合省消防救援总队，举办线下活动30余场、线上直播210场，将安全知识送进千家万户。此外，中国电信陕西公司还推出十大暖心服务举措，切实绘就服务幸福“底色”。

　　数智显担当

　　科技赋能惠民生

　　“看，我们点的酸菜鱼正在做。”在渭南大荔县一家餐馆，李女士扫码后手机立刻跳出后厨实时画面。这是中国电信陕西公司的“明厨亮灶”工程——依托“天翼云眼”，全省数万家餐饮企业后厨变“透明直播间”。AI自动识别未戴口罩、鼠患闯入等行为，并实时预警，守护舌尖安全。

　　“我头晕该挂哪个科？”在咸阳市第一人民医院，中国电信陕西公司部署的数字人一体机可提供智能导览、精准推荐科室、院内导航等服务。“以前看病像打仗，现在像有专人陪着。”一位老人连连称赞。

　　在应急通信保障战场，电信人永远冲锋在前。2025年，公司完成重要通信保障27场次，支撑森林火灾应急通信保障23场次，参与暴雨洪灾抢险11场次，累计出动保障队伍72支、人员284人次。从U23亚洲杯预选赛到西安马拉松，上百场大型活动的背后，都有电信人在守护通信“生命线”。

　　深耕结硕果

　　实干绘就振兴画卷

　　“这面锦旗代表全村人的心意！”2025年9月，汉中镇巴县构园村村支书将绣着“电信九载驻构园 真帮实扶谱新篇”的锦旗交到中国电信镇巴分公司负责人手中。9年来，镇巴分公司投入百余万元，克服山区施工困难，实现4G信号全村覆盖、5G重点区域通达。村民们靠着手机了解信息、销售农产品。驻村队带领村民种药材、黄桃，养肉牛，不少家庭年增收万元以上。

　　构园村的变迁是中国电信陕西公司乡村振兴长卷的一笔。目前，中国电信陕西公司承担全省83个村点的包联任务、省级铜川合力团单位1个；派出驻村工作队78支、驻村干部164人，其中第一书记48人，1280余名党员干部参与结对帮扶。从安康石泉的乡村振兴大数据平台，到渭南临渭区的数字乡村项目，中国电信陕西公司以数字乡村建设为切入点，为乡村振兴注入数字动能。

　　在延安子长，数字乡村平台融合AI与物联网技术，实现大棚智慧化管理。通过环境监测与智能调控，一部手机即可精准管控大棚——一键浇水施肥，一扫诊断病虫害，作物生长状态实时可见，让果实色泽更鲜亮、品质更出众。

　　在渭南，中国电信帮扶投资31万元推进西上官村智慧乡村建设，安装AI摄像头、智能云播等设备，打造“大喇叭”宣传与河道监控体系。

　　在安康，千兆宽带和4G/5G信号让汉阴县涧池镇搭上电商快车，村民通过直播将山货卖出大山，跑出振兴“加速度”。

　　秦岭巍巍，渭水汤汤。中国电信陕西公司以初心编织服务之网，正越织越密，越织越暖。站上“十五五”新起点，中国电信陕西公司将以更优质的网络、更智能的应用、更贴心的服务，满足人民对美好数字生活的向往，书写“人民邮电为人民”的时代新答卷。