2026年3·15国际消费者权益日如约而至，今年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。陕西移动西安分公司紧扣主题、践行央企责任，聚焦品质宽带、民生监管、透明消费、反诈守护等领域，推出一系列便民惠民举措，用专业与温度筑牢消费安全防线，以高品质服务点亮市民数字生活与消费体验。

　　品质宽带进万家

　　筑牢数字生活“基座”

　　网络是数字生活的“隐形基础设施”，网络稳不稳、速度快不快，关系到千家万户数字生活的幸福指数。西安移动持续开展“品质宽带提升工程”，以“万兆引领、千兆普及、全域覆盖”为目标，全面夯实数字民生底座，让高速网络成为普惠市民的公共服务。

　　在核心网络建设领域，西安移动于2025年成功打造了全省首个万兆试点小区——高新区保利天悦小区，这一成果标志着西安正式迈入万兆光网时代。与千兆宽带相比，万兆宽带的速率提升了10倍。在西安市高新区保利天悦二期小区的万兆宽带用户家中，西安移动工作人员通过现场实测发现，上行带宽达到1000Mbps，下行带宽达到9800Mbps。

　　针对老旧小区、商圈、乡村等重点区域的网络痛点，西安移动开展专项优化行动，累计完成全市1230余个老旧小区的网络升级，商圈区域千兆网络覆盖率97%，高峰时段带宽余量平均保持在65%以上，农村宽带接入客户达29.2万户，农产品直播带货、远程医疗会诊等数字应用蓬勃发展，并顺利完成4个工信部万兆网络试点建设。

　　同时，西安移动推出FTTR全屋光宽带解决方案，通过“光纤到房间”的部署模式，实现室内每个角落网速均匀覆盖，支持多个智能设备同时流畅运行，满足智慧家居、在线办公、沉浸式娱乐等多元化需求。结合“心级服务进万家”活动，已深入全市782个住宅小区开展家庭网络义诊1250余场次，免费为14.8万余户家庭检测网络、排查故障、优化路由器设置，一对一定制组网方案，解决网速慢、信号弱、组网乱等问题，让高速、稳定、流畅的网络体验走进千家万户，以硬核网络实力支撑市民高品质数字生活。

　　数智监管“明厨亮灶”

　　精准计量“智慧秤”

　　食品安全与公平交易是民生关注的重点，也是城市文明的标尺。西安移动充分发挥信息化优势，参与社会治理现代化进程。在餐饮行业，依托技术优势，打造“明厨亮灶”智慧监管平台。后厨的操作画面实时传输至监管部门，让食品加工的全过程置于阳光之下，消费者“看得清楚”，商家“做得规范”，监管部门“管得高效”，共同守护老百姓“舌尖上的安全”。

　　同时，针对农贸市场、生鲜超市等计量重点领域，西安移动联合相关部门推出“智慧秤”解决方案。这款“智慧秤”不仅能实现精准称重、移动支付，更关键的是具备防作弊功能和数据实时上传功能，每笔交易都可追溯。一旦出现短斤少两的异常情况，系统将自动告警。“智慧秤”的普及，让“缺斤短两”无处遁形，以科技之力为城市诚信经营竖起一杆“公平秤”，让市民的“菜篮子”拎得更安心。

　　算清每笔“明白账”

　　畅享“透明消费”新体验

　　通信消费，明明白白是关键。西安移动严格践行“十项服务承诺”，坚持“透明消费、明白办理”，做到资费公开、账单清晰、扣费可查、服务可溯。线上线下同步公示套餐标准、业务规则、收费明细，简化办理流程，优化多渠道账单查询服务，客户可通过App、营业厅、短信等便捷查看消费明细，真正实现“消费透明、服务公开、权益有保障”，让市民办得明白、用得放心。

　　一面锦旗，见证着这份承诺的温度。此前，一位客户专程送来锦旗，点赞尚朴路营业厅工作人员刘佳“专业高效展风采，贴心服务为大家”。办理业务时，刘佳先细致了解客户使用需求，详细讲解适配套餐，现场展示资费公示信息，让客户逐项核对，帮客户精打细算选方案，算清每一笔“明白账”。客户感慨道：“所有收费写得明明白白，办理前签字确认，办完短信立马就到。”正是这样细致、透明的服务，赢得了客户沉甸甸的信任，让“透明消费，明白办理”真正落到了实处。

　　守护消费者权益

　　在平凡岗位书写不平凡的担当

　　在守护消费者财产安全的一线，西安移动高陵分公司草市营业厅班长刘莹，十余载坚守服务岗位，用心用情守护每一位客户，急客户之所急，想客户之所想，赢得了广大客户的一致认可与好评。

　　近日，一位老人神色慌张来到营业厅，称接到冒充检察院的诈骗电话，被要求提供银行卡号、验证码，否则将关停手机、冻结账户。刘莹第一时间察觉异常，判断这是典型的电信诈骗，她一边安抚老人情绪，一边通俗易懂地讲解诈骗套路，并协助老人下载反诈App，成功阻止了转账，守住了养老钱。事后老人激动地连连道谢。这一幕温暖瞬间，正是西安移动一线员工坚守服务初心、守护群众财产安全的生动写照。

　　以品质立初心，以服务护权益。西安移动以实干践行“提升消费品质”主题，用网络提质、数智监管、透明消费、暖心反诈，交出一份守护市民权益的满意答卷。未来，西安移动将持续坚守以客户为中心，不断升级服务、强化保障、筑牢防线，把安心、放心、舒心的服务送到千家万户，以央企担当助力西安消费环境更优、数字民生更暖、城市发展更稳。 华商报大风新闻记者 胡宇宁